Sessione di domande e risposte per gli host di Airbnb sul tema della discriminazione

In Airbnb, teniamo regolarmente sessioni con i nostri host per avere conversazioni importanti sugli argomenti che per loro sono più importanti. Che si tratti di valutazioni sulla posizione o di recensioni degli host, questi incontri hanno alcune cose in comune: sono onesti, sinceri e in grado di affrontare questioni difficili.

Nell'ottobre 2018 Airbnb ha modificato il modo in cui vengono mostrate le foto del profilo degli ospiti, per incoraggiare un processo decisionale più obiettivo durante la procedura di prenotazione. Ora le foto del profilo degli ospiti vengono mostrate solo dopo la conferma della prenotazione.

Alcuni host hanno espresso preoccupazione per l'aggiornamento, sottolineando il prezioso ruolo che le foto possono svolgere nel fornire loro informazioni sui propri ospiti. Mentre molti altri, come Dennis, hanno accolto con favore questa novità, sottolineando come le foto possano contribuire alla discriminazione.

"Molti dei miei ospiti mi hanno detto: 'Il motivo per cui ho scelto te [per farmi da host] è perché sapevo che non sarei stato rifiutato per via di chi sono'", afferma Dennis.

Laura Chambers, all'epoca General Manager di Airbnb, ha concluso la discussione riconoscendo che le conversazioni sulla discriminazione sono complesse e impegnative, ma sono anche essenziali. Parlare di discriminazione è difficile, ma dobbiamo affrontarla insieme per poterla combattere.

Tutti abbiamo pregiudizi. Aziende come Airbnb, però, possono contribuire a creare strumenti utili a impedire alle persone di essere prevenute, motivo per cui nel 2016 ci siamo impegnati a valutare il modo in cui mostriamo le foto del profilo degli ospiti nella procedura di prenotazione. Ora le foto del profilo degli ospiti non vengono mostrate agli host fino alla conferma di una prenotazione, in modo da incoraggiare gli host a decidere con maggiore obiettività.

Abbiamo preso questa decisione dopo aver partecipato a una serie di conversazioni con host e ospiti. Anche se la maggior parte degli ospiti fornisce una foto, alcuni di loro ci hanno informato che, quando prenotano, non vogliono condividere foto che li ritraggono. Siamo inoltre consapevoli dei loro dubbi sul potenziale utilizzo improprio delle foto con modalità che violano la nostra Politica antidiscriminatoria.

Allo stesso tempo, gli host ci hanno informato dell'importanza che attribuiscono alle foto del profilo, perché queste contribuiscono a far conoscere host e ospiti a vicenda prima dell'inizio del viaggio e aiutano gli host a riconoscere gli ospiti al check-in. Inoltre abbiamo riscontrato quanto possano essere utili le foto per incrementare il senso di fiducia e promuovere la community.

Per dare agli host come te un maggiore controllo su questo processo e aiutarti a instaurare un rapporto di fiducia con gli ospiti prima di un soggiorno, puoi:

• Richiedere agli ospiti di fornire un documento d'identità valido a Airbnb prima di poter prenotare il tuo annuncio.
• Inviare un messaggio agli ospiti per conoscere lo scopo del loro viaggio.
• Leggere le recensioni per conoscere il parere di altri host su quell'ospite.
• Richiedere agli ospiti di usare una foto del profilo, anche se la foto verrà comunque visualizzata solo una volta accettata una prenotazione.

Queste opzioni consentono agli host di avere un maggiore controllo senza discriminare gli ospiti. Abbiamo inoltre creato un toolkit per illustrare i vari tipi di pregiudizi e stereotipi, l'influenza che possono avere sull'esperienza di un membro della community di Airbnb e quali azioni intraprendere per superarli.

Ma c'è ancora molto lavoro da fare e sappiamo che questa è solo una delle tante discussioni importanti. Continueremo a incontrare gli host per capire come lavorare insieme per far sentire al sicuro, rispettate e benvenute le persone di ogni estrazione sociale.