Perché il tuo pagamento viene rifiutato o non va a buon fine

I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi. Ecco alcuni degli errori più comuni che potresti visualizzare e cosa puoi fare per risolverli.

Completare la richiesta di autenticazione per confermare la carta di credito o debito

Se la tua banca ha bisogno dell'autenticazione, ti invierà la relativa richiesta che Airbnb ti mostrerà per completare la transazione. Se l'autenticazione non va a buon fine oppure se abbandoni la relativa procedura, potresti visualizzare uno dei seguenti errori:

• A quanto pare la tua banca ha rifiutato il pagamento.
• Se non superi il controllo di sicurezza, la transazione verrà rifiutata.

Assicurati che le informazioni di contatto della banca o del fornitore della carta di credito siano aggiornate e rivolgiti all'istituto emittente in caso di problemi con la richiesta di autenticazione. Per saperne di più, consulta l'articolo su come confermare la tua carta di debito o di credito con l'autenticazione 3DS.

Verificare che il codice postale, il CVV e gli altri dati siano corretti

Se l'indirizzo di fatturazione, il CVV, il numero della carta o altre informazioni che hai inserito non corrispondono a quelle associate al tuo metodo di pagamento, la transazione potrebbe non andare a buon fine. In questi casi, potresti visualizzare uno dei seguenti errori:

• Si è verificato un errore al momento di aggiungere il tuo metodo di pagamento.
• Il codice postale deve corrispondere a quello indicato nei tuoi dati bancari.
• La tua richiesta non è andata a buon fine per via di un errore del server.
• Transazione non consentita.
• La valuta indicata non è consentita per questo paese.

È importante che ricontrolli le informazioni che hai inserito e che ti assicuri di aver aggiunto i dettagli esattamente come appaiono sulla tua carta o sull'estratto conto. Se il problema persiste, contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario oppure prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso.

Riprovare a effettuare il pagamento in un secondo momento

Se ti viene mostrato uno dei seguenti errori, è possibile che il nostro sistema abbia rilevato un'attività insolita sul tuo account:

• Hai raggiunto il limite massimo di accesso a Airbnb.
• A quanto pare questo metodo di pagamento non può essere aggiunto.
• Non è possibile aggiungere la presente carta di credito in questo momento.

Per accedere al tuo account e riprovare a effettuare il pagamento, dovrai attendere fino a 24 ore.

Utilizzare un metodo di pagamento differente

Se ti viene mostrato uno dei seguenti errori, potresti dover utilizzare un metodo di pagamento diverso:

• Qualcosa è andato storto.
• Impossibile verificare la tua carta.
• Impossibile completare l'azione.
• Impossibile autorizzare il pagamento sulla tua carta di credito.
• Importo non valido.
• Errore di pagamento: l'importo è troppo ingente.
• Pagamento rifiutato.

Per prima cosa, contatta la banca o l'istituto finanziario. Se dovessi continuare a riscontrare problemi, prova a prenotare utilizzando un altro metodo di pagamento.

Cambiare la valuta con cui effettuare i pagamenti

La valuta potrebbe essere soggetta a restrizioni al momento del pagamento a causa di fattori quali il paese di residenza o il metodo di pagamento utilizzato. In questi casi, ti verrà mostrato il seguente errore: Non è possibile completare questo pagamento nella tua valuta.

Puoi provare a pagare nella valuta suggerita o utilizzare un metodo di pagamento diverso.

Verificare l'importo massimo delle transazioni per un metodo di pagamento

È possibile che il tuo metodo di pagamento preveda un importo massimo per transazione o un limite giornaliero stabilito dalla banca o dall'istituto finanziario. Se l'ammontare del pagamento supera questo limite, la transazione non andrà a buon fine. In questi casi, ti verrà mostrato uno dei seguenti errori:

• Proviamo di nuovo. A volte basta cambiare la tua valuta.
• account_volume_limit

Ti consigliamo di contattare la banca o l'istituto finanziario per scoprire se c'è una soluzione o se è possibile aumentare il limite giornaliero. Puoi anche provare a utilizzare un metodo di pagamento diverso.

Utilizzare il browser di un computer o dispositivo mobile per effettuare il pagamento

Quando utilizzi Alipay come metodo di pagamento nell'app di Airbnb, potrebbe esserti mostrato il seguente errore: L'ordine non esiste - Alipay.

In tal caso, prova a completare la prenotazione sul browser del tuo computer o dispositivo mobile.

Se viene mostrato un errore diverso

È possibile che venga mostrato un errore non elencato in questo articolo. In tal caso, ti consigliamo di contattare innanzitutto la banca o l'istituto finanziario per scoprire perché il pagamento non va a buon fine.

Se il problema persiste, prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso oppure contattaci per provare a risolvere il problema.