Modifiche, cancellazioni e rimborsi per gli host

A volte può capitare che tu o l'ospite siate costretti a modificare i programmi a causa di un imprevisto. Per aiutarti a gestire con tranquillità una situazione del genere, ecco alcune informazioni utili su come cancellare la prenotazione, quali sono le conseguenze, e come utilizzare il Centro Soluzioni.

Se l'ospite cancella o apporta modifiche alla prenotazione

L'ospite può inviarti una richiesta di modifica del viaggio per cambiare la durata della prenotazione, le date o il numero di ospiti. Tu puoi accettarla o rifiutarla, o persino inviare la tua richiesta di modifica del viaggio con le variazioni proposte.

Quando un ospite cancella, Airbnb ti avvisa e sblocca automaticamente le date sul tuo calendario per permettere ad altri di prenotarle. In questi casi, però, che succede al tuo compenso? Se hai già offerto soggiorni in precedenza, questo ti verrà accreditato 24 ore dopo l'orario di check-in del tuo ospite. Se invece è la prima volta, potremmo trattenerlo fino a 30 giorni dopo la conferma della prenotazione.

Rispondere alla richiesta di modifica del viaggio di un ospite
Scopri cosa succede quando un ospite vuole cambiare i dettagli di una prenotazione confermata (ad esempio, desidera ridurre il numero di giorni o aggiungerne di più).

Se un ospite cancella
Scopri quali sono le ripercussioni sui compensi, sui rimborsi e sul tuo calendario se un ospite cancella la prenotazione.

Cosa succede al tuo compenso se un ospite cancella
Leggi cosa accade al tuo compenso se un ospite effettua una cancellazione (prima o durante un viaggio).

Quando riceverai il rimborso

Scopri quali sono le tempistiche per ricevere l'importo, a seconda della preferenza di pagamento selezionata.

Se apporti modifiche alla prenotazione dell'ospite

Puoi aggiornare una prenotazione prima o durante il soggiorno dell'ospite. Invia a quest'ultimo una richiesta di modifica del viaggio proponendo le date, il prezzo o il numero di persone oggetto di variazione. Puoi addirittura suggerire che alloggi in uno spazio alternativo, se gestisci più di una proprietà. Ricorda che l'ospite dovrà accettare la modifica prima che questa possa essere confermata.

Modificare una prenotazione come host
Come inviare una richiesta di modifica al tuo ospite e tempistiche di aggiornamento.

In che modo torna utile il Centro Soluzioni
Scopri come usare il Centro Soluzioni per richiedere o inviare denaro per servizi relativi al tuo soggiorno Airbnb.

Rimborsare l'ospite
Scopri come rimborsare un ospite prima, durante o dopo un soggiorno.

Se cancelli la prenotazione dell'ospite

Poiché le cancellazioni stravolgono i programmi degli ospiti e influiscono negativamente sulla fiducia all'interno della community di Airbnb, cerca di onorare tutte le tue prenotazioni. Se non puoi farlo, vai alla scheda Oggi e seleziona la prenotazione che vuoi cancellare o modificare. Tuttavia, ricorda che nel primo caso sono previste delle penalità, come i costi associati o il blocco del calendario.

Può capitare di avere dei contrattempi dell'ultimo minuto. Se hai bisogno di modificare la prenotazione di un ospite entro 24 ore dal check-in o durante il soggiorno, inviagli una richiesta di modifica del viaggio. Se invece vuoi cancellarla entro le stesse tempistiche, devi contattarci per ricevere assistenza.

Cancellare una prenotazione in qualità di host
Scopri come e quando puoi cancellare una prenotazione.

Cosa succede agli ospiti se cancelli la prenotazione
Scopri come e quando puoi cancellare una prenotazione.

Penalità di cancellazione per gli host di alloggi
Scopri le penalità che si applicano quando a cancellare è un host.